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栖霞:续费推出多项便民新措施

本网讯 连日来,随着续费高峰的到来,栖霞分公司积极组织召开广大干部员工动员大会,全面深化今年续费改革,依托“文明窗口”这一服务平台,坚持“服务用心、服务细心、服务耐心”的原则,不断推出多项便民利民惠民新措施,使有线电视用户幸福感和满意度得到普遍提升。 

“一站式”续费办公少跑路。借鉴以往续费经验,经过公司领导充分调研与多方协调,2018年,栖霞分公司从4个部室中抽调35名干部员工,组成12个续费小组,充实到庄园、翠屏两个城区营业部帮助续费。为把保用户提升续费率工作做细、做好、做到位,公司将任务、目标、责任落实到个人,划片包干,并与工资绩效进行挂钩。不论续费大厅,还是小区续费现场,严格落实“一站式办公、一窗式办理、一次性办结”要求,使续费更便捷,办事更省心;用户足不出户就能在家门口办理续费或安装业务。同时积极推广“互联网+微信服务”平台,引导用户利用微信上网进行缴费。为提高续费效率和质量,公司对35名机关工作人员事前都进行了专门培训,并从过去的“马上办”向现在的“码上办”提档升级。公司35名机关包片人员每人手持一册,在各自小区门口摆摊设点、发放宣传资料、讲解套餐政策、解答用户各种咨询,上门服务暖人心。针对部分农村有线用户山高路远,交通不便的情况,公司还安排专人大力开展上门服务、预约服务,共计为残障人士、孤寡老人等困难群体上门办理续费业务220余次,服务用户1200余人。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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