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文登:借新春用户大拜访促保户增收

2019年伊始,面对竞争日趋激烈的市场环境,集团号召全体员工开展新春用户大拜访活动。文登分公司铺集站积极响应公司的号召,分析政策、稠密计划、研究方案。虽然时间紧、任务重、压力大,但我们迎难而上、勇往直前、攻克难关。功夫不负有心人,通过这半月以来的走户拜访,成果初显。截至1月19日,铺集站数字电视续费385户,数字安装新增10户,宽带业务入网15户,新春大礼包融合套餐续费68户。

活动通知发出后,借助市公司的优惠政策,铺集站针对自己的实际情况,制定了三种走访方案:

借助市场部支撑,进村地推营销。1月10日,在铺集小英村组织一场多项业务宣传的地推活动。利用村数字电视集中到期这个时间节点为契机,通过发放小礼品的方式广泛推广各项业务,重点推广宽带、家电等生活必需品。通过这场活动,小英村数字电视提前续费112户,宽带提前续费19户,宽带新增4户、空调销售两台、彩电销售一台,数字续费率达到了93%,宽带续费率达到90%。虽然天气寒冷,但业绩颇丰。宣传就是要走到用户中间去,付出就有会收获。

重点群体(高ARPU值)用户逐一走访。高ARPU值用户不仅仅是我们的“金牌”用户,还是为我们二次宣传业务的重要“体验客户”。东谭家口村是铺集站申请的“政策试点村”,订购融合套餐的用户达百余户。因此,新政策出台后,“试点村”成了铺集站走访调查的首选对象。走访过程中选择常年使用有线数字电视和宽带的老用户,交流使用的感受、解决存在的问题、听取诚恳的建议。同时面对面的宣传新春大拜访政策,山东有线的服务得到了老用户的一致认可,并自发为有线宣传,在村里引起了一波续费热潮。通过此次走访活动,提前续费70余户的融合套餐,增开了20余户新用户。用真诚的服务打动客户,用实在的价格获取信任,这是有线人一直以来孜孜不倦的工作,也是锁住用户的根本。

寻找重点人。针对村里面比较有威望的村干部以及与站上业务往来密切的“广电朋友”,让他们为有线“代言”。阎良同志是铺集站的“老人”了,在这里工作将近十年,对于各村的人和事、村风民风,了如指掌。借助这次走户拜访,我们也一起拜访了这些“重点人”,在这些“代言人”的帮助下,我们成功发展异网用户6户。

新春用户大拜访活动才刚刚开始,铺集站的全体员工定会再接再励、更进一步,增强贴近用户的服务意识,提升优质服务水平,架起密切用户关系的桥梁,为有线事业的发展贡献力量。

文登1

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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