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济南:大忙小忙搭把手,为用户解决生活难题

临近年节,为回馈广大用户,集团组织了“新春大拜访”活动,工作人员为用户登门送“福”字,帮助用户解决生活中的大小事,有的还帮助用户购买新电视。

为了今年的“新春大拜访”,济南分公司印刷了3万多份“福”字、春联,在走访入户时为用户送“福”到家。

活动以来,“有线人”与用户之间发生了许多小故事。去年12月25日,槐荫分公司收到了一封走心的感谢信。原来是槐荫分公司集客部主任王昱和员工孟帅在济南市经十一路安置房进行地推活动时发现桌上有一份《回迁补偿协议》,王昱估计是周边市民落下的,便按照协议上的电话拨了过去。一接通,电话那头就传来了焦急的声音,王昱连忙说明来由:“您好,您的《回迁补偿协议》落在了我们山东有线的工作台上了,我们已经帮您收好了,请您抽时间来取吧!”听到这句话,电话里的声音明显变得又惊喜又安心,失主陈先生的夫人匆忙道谢后便到了地推现场。

陈太太拿到遗失物品后连忙道谢:“我把家里翻个遍了都没找到这份材料,快急死了,真是太感谢你们了,要是让别人捡到了说不定就不会还回来了!”过了几天,失主陈先生来到了营业厅,亲自送上了一封感谢信,“之前走的匆忙,没有问咱们山东有线员工的姓名,真心非常感谢山东有线能培养这么高素质的员工!”

如今济南已经进入寒冬,温度低到零下十几度,“有线人”依然奋战在一线,地推活动也没有停歇。

在最近的一次地推中,天桥分公司的网格经理孙冰在朝阳街28号院活动时,接待了一位挺着急的老人。“俺家电视不太好使了,画面很模糊,你们能不能帮忙去看看?”老人说,她老伴身体不好,行动不太方便,自己也没空去营业厅,正巧碰上了山东有线的地推活动,连忙过来看看。“您别着急,我跟您去检查检查。”孙冰跟随老人来到家中,发现家里还是用的老式液晶电视,没有高清接口,因此接好了高清线画面还是不清晰。孙冰建议老人换台新电视,但老人不知道该换啥样的好。“孩子在外地回不来,拿不准啊。”

孙冰看老人挺着急,便自告奋勇帮助老人跑腿购买新电视,还向老人介绍了公司的新活动:买一台55寸的电视可以赠一年的收视费。老人一听优惠挺合适,55寸电视也符合自家的需求,便爽快的答应了。

“阿姨您不用先给我电视钱,等我给您张罗好了再说。”孙冰来来回回跑了五六趟,通过微信和老人沟通了多次后,垫付了2999元为老人家购买了新电视,让老人看上了清晰的电视节目。就在电视安装好的当天,老人带着钱专门来到了营业厅感谢孙冰:“你们山东有线的服务让我们感觉挺温暖!”

济南 (1)

济南分公司员工在地推现场为用户找回遗失的重要材料。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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