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年轻好学 踏实肯干 平凡岗位默默奉献

——记济南济阳分公司青年突击队张家喜

济阳城关工作站的张家喜,作为一名2017年新入职的网格经理,年轻好学、踏实肯干,短短一两周时间,就已经掌握基本的知识技能,独自负责片区维护工作。工作一年来,在城关站上,下班最晚,休班最少,一心扑在工作上。

因为负责的片区在农村,路程较远,路上时间比较长,在客户报修后,张家喜第一时间与用户电话联系,积极与客户沟通,凭借过硬的技术,电话解决部分用户操作不当导致的问题,尽量减少用户等待时间,提升了工作效率。虽然来的时间不长,但是张家喜在用心提升用户体验方面一直都做在前面。面对不同用户,他每次都能精准的根据实际情况,帮助用户解决问题。

有的用户比较急又离得很远,张家喜就通过电话微信视频通话指导,简单几分钟就能帮助用户解决故障点。有的用户因为欠费不能正常收看,且年龄比较大不会网上缴费,在与用户电话联系后又不能及时上门收费时主动为用户垫付费用,上门时再收取。有的用户因为工作原因,白天都不在家,不能进入家中了解具体情况,他会通过对门口分支器信号电平的测量分析找出故障点,解决问题。有的用户是操作不当导致无法观看,平时家中老人带孩子,既不会用智能手机又不识字,这种情况他会在每次上门服务时都自己演示一遍后,同时请老人也练习一遍,也会请用户家的小孩跟着学习一遍,减少以后的上门次数提升服务质量。

工作一年来,张家喜经常因为在村中拉光纤推迟下班时间,中午晚上下班后回到站点,利用空余时间给到期用户打电话提示用户缴费;谈到这一年多的工作,他说“我热爱这个工作,并愿意为之努力付出,我不想过多的说这些工作业绩,我只想说,一个人的努力是渺小的微不足道的。广电是个大家庭,每个人都多付出一点,广电网络的未来才更美好。”

他相信,我们也相信,每一位有线人,都正在为广电网络更好的未来而默默努力奋斗着。

年轻好学 踏实肯干 平凡岗位默默奉献-济阳分公司青年突击队-张家喜

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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